Términos y condiciones

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante también "CGC") regulan las relaciones jurídicas entre el Vendedor y toda persona que sea Comprador de bienes o servicios ofrecidos por el Vendedor en el Sitio Web del Vendedor. Las relaciones se rigen por la legislación vigente de la República Eslovaca, en particular por las siguientes leyes:

• Ley n.º 40/1964 Zb. Código Civil eslovaco, en su versión vigente
• Ley n.º 108/2024 Z. z. sobre protección del consumidor
• Ley n.º 391/2015 Z. z. sobre resolución alternativa de litigios de consumo
• Ley n.º 22/2004 Z. z. sobre comercio electrónico
• Ley n.º 18/2018 Z. z. sobre protección de datos personales

Si usted tiene su residencia habitual en otro país de la Unión Europea, las presentes Condiciones Generales de Contratación no afectan a los derechos que le correspondan en virtud de las disposiciones imperativas (vinculantes) de dicho país, siempre que le sean más favorables (art. 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 "Roma I").

1.1.1. El Vendedor recomienda a los consumidores que ejerzan el derecho de desistimiento del contrato sin indicación de motivo en la siguiente dirección:

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
República Eslovaca
Correo electrónico: info@izmael.eu
Formulario en línea: /odstupenie-od-zmluvy (también disponible en formato PDF en la sección "Descargas")

1.2. Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las relaciones jurídicas entre los Compradores que son consumidores y el Vendedor.

1.3. El término Tienda en Internet es idéntico al término Comercio electrónico y al término Sitio Web.

1.4. Comprador es toda persona (persona física o persona jurídica) que ha enviado un pedido, principalmente utilizando el sitio web del Vendedor o, en su caso, por otros medios de comunicación a distancia.

1.5. Consumidor es el Comprador que es una persona física y que, al celebrar el contrato de compraventa a través del Sitio Web del Vendedor, no actúa en el marco de su actividad empresarial o profesión.

1.6. A las relaciones contractuales (así como a las demás relaciones jurídicas que puedan derivarse de la relación contractual) con Compradores que no actúen en calidad de consumidores se aplican las disposiciones de la Ley n.º 513/1991 Zb. Código de Comercio eslovaco, en su versión vigente.

1.7. Por Contrato celebrado a distancia se entiende un contrato entre el Vendedor y el consumidor acordado y celebrado exclusivamente a través de uno o varios medios de comunicación a distancia sin la presencia física simultánea del Vendedor y del consumidor, en particular utilizando el sitio web o, en su caso, otros medios de comunicación a distancia.

1.8. El término Contrato de compraventa comprende el contrato de compraventa de productos y el contrato de prestación de servicios, en el sentido del texto indicado en las presentes Condiciones de Contratación.

1.9. Productos (en adelante también "Cosas" o "Artículos") son los bienes o servicios que están destinados a la venta y que, a la vez, están publicados en el Sitio Web del Vendedor.

1.10. El Vendedor es, al mismo tiempo, el operador del sistema electrónico mediante el cual opera el sitio web.

2.1. La propuesta para celebrar un contrato de compraventa por parte del Comprador es el envío de un pedido de productos por el Comprador realizado principalmente utilizando el sitio web del Vendedor o por otros medios de comunicación a distancia.

2.1.1. Estas condiciones comerciales y de reclamación son parte integrante del contrato de compraventa y son vinculantes para ambas partes contratantes.

2.2. La celebración del contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor se produce en el momento de la entrega de la confirmación de aceptación del pedido al Comprador, pedido que el Comprador creó según el punto 2.1. de estas CGC por el Vendedor (electrónicamente a la dirección de correo electrónico del Comprador que eligió durante el proceso de creación del pedido).

2.3. El contrato de compraventa se celebra por tiempo determinado y se extingue principalmente por el cumplimiento de todas las obligaciones del Vendedor y del Comprador.

2.3.1. El contrato de compraventa también puede extinguirse en otros casos definidos por el ordenamiento jurídico de la República Eslovaca, especialmente por acuerdo de las partes contratantes, desistimiento del contrato por parte del consumidor y en casos similares.

2.4. El Vendedor informa al Comprador que en caso de pedido de productos por el Comprador, el pedido está vinculado a la obligación de pago para el Comprador, mediante la forma de pago elegida por el Comprador.

3.1. El precio de los bienes y servicios pedidos a través del Sitio Web del Vendedor (en adelante «precio de compra») se indica por separado para cada producto y es válido en el momento de la creación del pedido por el Comprador.

3.2. La moneda básica de pago es el euro (€).

3.3. El precio de compra de los bienes o servicios indicados en el Sitio Web del Vendedor es el precio total de los bienes o servicios incluyendo todos los impuestos, estando claramente indicado en el Sitio Web del Vendedor.

3.3.1. El precio de compra de los bienes o servicios no incluye los gastos de envío ni otros gastos relacionados con la entrega de los productos.

3.4. El Vendedor tiene derecho a cancelar el pedido por motivo de agotamiento o no disponibilidad del producto. El Vendedor informará al Comprador sobre la cancelación del pedido sin demora por teléfono o correo electrónico. En caso de que el Comprador haya pagado el precio de compra o parte del mismo, este le será devuelto en un plazo de 14 días mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la cual se realizó el pago del precio de compra.

3.5. Todas las promociones son válidas hasta agotar existencias, salvo que se indique lo contrario para un producto concreto.

3.6. El precio de compra no se puede pagar con ningún tipo de vales ni cheques emitidos por cualquier entidad jurídica.

3.7. Los bienes permanecen como propiedad del Vendedor hasta su pago y recepción completos; no obstante, el riesgo de daño en la cosa se transfiere al Comprador con la recepción del bien.

4.1. Puede pagar los bienes y servicios en el Sitio Web del Vendedor de las siguientes formas:

Métodos de pago disponibles:

• Pago con tarjeta online
• Transferencia bancaria

4.1.1. La oferta de métodos de pago depende del país de entrega y del transportista elegido; durante el proceso de compra solo se mostrarán los métodos disponibles para su pedido. El pago en línea a través de pasarela de pago y el pago mediante transferencia a la cuenta del Vendedor se realizan sin recargo; el precio del pago contra reembolso, si está disponible, se indica en la tabla de transportistas del artículo VII.

5.1. Si el Comprador ha elegido el pago contra reembolso como forma de pago del pedido, el Vendedor está obligado a cumplir el pedido y entregar los productos al Comprador en un plazo no superior a 30 días desde la celebración del contrato de compraventa según el punto 2.2. y siguientes de estas CGC.

5.1.1. Si el Comprador ha elegido una forma de pago distinta al contra reembolso, el Vendedor está obligado a cumplir el pedido y entregar los productos al Comprador en un plazo no superior a 30 días desde la celebración del contrato de compraventa según el punto 2.2. y siguientes de estas CGC y del pago del precio total del pedido al Vendedor.

5.2. El lugar de entrega del producto pedido es la dirección indicada por el Comprador en el pedido.

5.3. El Vendedor realiza la entrega del producto por medios propios en manos del Comprador (o persona autorizada por el Comprador para recibir el producto), o a través de terceros (empresas de transporte y mensajería).

5.4. La entrega del producto se realiza con su recepción por el Comprador (o persona autorizada por el Comprador para recibir el producto).

5.5. El Vendedor puede enviar los productos disponibles inmediatamente al Comprador y entregar el resto del pedido posteriormente dentro del plazo de entrega según estas CGC, pero solo si esto no genera costes adicionales para el Comprador y solo si el Comprador está de acuerdo.

5.6. El Vendedor está obligado a entregar los productos al Comprador en la cantidad y calidad pedidas junto con los documentos fiscales relacionados con el pedido y otros documentos, si existen y son típicos para los productos o servicios dados.

6.1. El riesgo de daño del producto y la responsabilidad por daños del producto pasa al Comprador solo con su correcta recepción, independientemente de si el Comprador recibe el producto personalmente o a través de una tercera persona autorizada. El Vendedor recomienda al Comprador que verifique el pedido recibido al momento de la recepción.

6.2. El derecho de propiedad de los productos pasa al Comprador con la recepción de los productos por el Comprador en el lugar de entrega especificado por el Comprador.

6.3. El Vendedor tiene derecho al pago correcto y puntual del precio del pedido por parte del Comprador por los bienes entregados.

7.1. Métodos de envío y precio del envío de los productos pedidos:

7.1.1. El Vendedor informa al Comprador sobre las formas de envío que puede elegir en el sitio web del Vendedor durante el proceso de compra, antes de la celebración del Contrato de compraventa.

7.1.2. El Vendedor informa al Comprador sobre los precios de las diferentes formas de envío en el sitio web del Vendedor durante el proceso de compra, antes de la celebración del Contrato de compraventa en la sección de selección de envío, ya que el precio del envío no se puede determinar antes de especificar la dirección de entrega de los Productos. El Vendedor informa al Comprador que el precio del envío de los productos no forma parte del precio de compra de los productos.

7.1.3. El precio del envío de los bienes pedidos dentro de un mismo pedido es independiente del número de unidades pedidas.

8.1. El consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento del Vendedor dentro de un plazo de 14 días desde el día de la recepción del producto o de la celebración del contrato de servicios, de conformidad con la Ley eslovaca n.º 108/2024 Z. z.

8.1.1. El producto se considera recibido por el consumidor en el momento en que el consumidor o un tercero designado por él, con excepción del transportista, recibe todas las partes del producto pedido, o si:

• a) los productos pedidos en un mismo pedido se entregan por separado, en el momento de la recepción del producto entregado en último lugar,
• b) se entrega un producto compuesto por varias piezas o partes, en el momento de la recepción de la última pieza o de la última parte,
• c) el producto se entrega de forma repetida durante un período determinado, en el momento de la recepción del primer producto entregado.

8.1.2. Si el Vendedor facilita la información legal sobre el derecho de desistimiento con posterioridad, el plazo de desistimiento se amplía según la Ley eslovaca n.º 108/2024 Z. z. (el Vendedor facilita esta información en el sitio web y en la confirmación del pedido).

8.1.3. El consumidor puede desistir del contrato cuyo objeto es la entrega de un producto incluso antes de que comience a transcurrir el plazo de desistimiento.

8.2. El consumidor está obligado, a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día del desistimiento del contrato, a enviar el producto de vuelta o a entregarlo al Vendedor o a la persona autorizada por el Vendedor para recibir el producto. El plazo se considera cumplido si el producto se entregó para su transporte a más tardar el último día del plazo.

8.3. El consumidor puede ejercer el desistimiento del contrato por escrito, por correo electrónico a info@izmael.eu o a través del formulario en línea en /odstupenie-od-zmluvy. El Vendedor recomienda adjuntar el número de pedido, los datos de contacto y el número de cuenta para la devolución del pago.

8.4. Con el desistimiento del contrato queda también resuelto desde el principio todo contrato accesorio relacionado con el contrato del que el consumidor haya desistido.

8.5. Tras el desistimiento del contrato, las partes contratantes están obligadas a devolverse mutuamente las prestaciones recibidas. El consumidor solo es responsable de la disminución del valor del producto que se haya producido como consecuencia de un manejo del producto que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza y las características del producto.

8.6. Para desistir del contrato sin indicar motivo, el consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento del contrato de compraventa. Dicho formulario está disponible libremente en el Sitio Web del Vendedor y en la sección «Descargas» (PDF).

8.7. Si el consumidor desiste del contrato, asume los gastos de devolución del producto al Vendedor, en caso de que no utilice el servicio de asistencia gratuito según el aviso introductorio de esta sección.

8.8. El Vendedor está obligado, a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día de la recepción de la notificación de desistimiento del contrato, a devolver al consumidor todos los pagos que haya recibido de él en virtud del contrato o en relación con él, incluidos los gastos de transporte, entrega y franqueo y otros gastos y tasas. El Vendedor puede retener la devolución de los pagos hasta que se le entregue el producto o hasta que el consumidor acredite el envío del producto de vuelta.

8.9. Si el consumidor eligió expresamente un método de entrega del producto distinto del método de entrega ordinario más económico ofrecido por el Vendedor, el Vendedor no está obligado a abonar los gastos adicionales que le hayan surgido al consumidor como consecuencia de esta elección.

8.11. El Comprador que compra en el marco de su actividad empresarial solo puede desistir del contrato de compraventa en virtud de las disposiciones de la Ley n.º 513/1991 Zb. Código de Comercio eslovaco. A dicho comprador no le corresponde el derecho de desistimiento del contrato sin indicar motivo en el plazo de 14 días.

8.12. Si el consumidor solicitó la prestación de un servicio o el suministro de contenido digital antes de que expirara el plazo de desistimiento, está obligado a abonar la parte proporcional del precio por la prestación efectivamente realizada según las reglas de la Ley eslovaca n.º 108/2024 Z. z. El Vendedor debe disponer del consentimiento expreso del consumidor y de su instrucción acerca de la pérdida del derecho de desistimiento en el caso de contenido digital no suministrado en un soporte material.

8.13. A partir del 19 de junio de 2026, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato también en línea, en el Sitio Web del Vendedor, haciendo clic en el enlace «desistir del contrato aquí». Si el consumidor hace uso de esta posibilidad, el comerciante le facilitará sin demora, en un soporte duradero y por correo electrónico, la confirmación de la recepción del desistimiento del contrato, incluido su contenido, así como la fecha y la hora de su envío.

El consumidor no puede desistir del contrato cuyo objeto sea:

• a) la prestación de un servicio, si su prestación ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y ha sido debidamente informado de que con la prestación completa del servicio pierde el derecho de desistimiento,
• b) la venta de bienes o la prestación de servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero que el Vendedor no puede controlar,
• c) la venta de bienes fabricados según las especificaciones particulares del consumidor, bienes hechos a medida o bienes destinados específicamente a un solo consumidor,
• d) la venta de bienes que están sujetos a un rápido deterioro de calidad o caducidad,
• e) la venta de bienes sellados en un embalaje protector que no es adecuado devolver por razones de protección de la salud o por razones higiénicas y cuyo embalaje protector ha sido abierto después de la entrega,
• f) la venta de bienes que, por su naturaleza, pueden mezclarse inseparablemente con otros bienes después de la entrega,
• g) la venta de bebidas alcohólicas cuyo precio fue acordado en el momento de celebrar el contrato, pudiendo realizarse su entrega después de 30 días como mínimo y cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado que el Vendedor no puede controlar,
• h) la realización de reparaciones o mantenimiento urgentes solicitados expresamente por el consumidor al Vendedor; esto no se aplica a los contratos de servicios y contratos cuyo objeto sea la venta de bienes distintos de las piezas de repuesto necesarias para la realización de la reparación o el mantenimiento, si fueron celebrados durante la visita del Vendedor al domicilio del consumidor y el consumidor no encargó previamente estos servicios o bienes,
• i) la venta de grabaciones sonoras, grabaciones visuales, grabaciones audiovisuales o software informático vendidos en un embalaje protector, si el consumidor ha abierto dicho embalaje,
• j) la venta de prensa periódica con excepción de la venta por suscripción y la venta de libros no entregados en embalaje protector,
• k) la prestación de servicios de alojamiento para fines distintos de residencia, transporte de mercancías, alquiler de automóviles, servicios de restauración o servicios relacionados con actividades de ocio según los cuales el Vendedor se compromete a prestar estos servicios en un momento acordado o en un plazo acordado,
• l) el suministro de contenido electrónico que no se suministra en un soporte material, si su suministro ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y el consumidor ha declarado que ha sido debidamente informado de que al expresar este consentimiento pierde el derecho de desistimiento del contrato.

10.1. En caso de que el consumidor no esté satisfecho con la forma en que el Vendedor ha resuelto su reclamación o considere que el Vendedor ha vulnerado sus derechos, tiene derecho a dirigirse al Vendedor con una solicitud de rectificación.

10.1.1. Si el Vendedor responde de forma denegatoria a la solicitud de rectificación o no responde a ella en un plazo de 30 días desde la fecha de su envío, el consumidor tiene derecho a presentar una propuesta de inicio de la resolución alternativa del litigio ante una entidad de resolución alternativa de litigios conforme al punto 10.2. Si el Vendedor ha respondido de forma denegatoria, informará al consumidor también sobre las entidades competentes de resolución alternativa de litigios.

10.2. El organismo competente para la resolución alternativa de litigios de consumo con el Vendedor es:

• Inspección Comercial Eslovaca (contacto: www.soi.sk), o
• otra entidad jurídica autorizada competente inscrita en la lista de entidades de resolución alternativa de litigios mantenida por el Ministerio de Economía de la República Eslovaca (la lista está disponible en www.mhsr.sk).

10.3. La plataforma de la UE para la resolución de litigios en línea (ODR/RSO) ha sido descontinuada por decisión de la UE y no está disponible. Por lo tanto, presente la propuesta de RAL directamente a la entidad conforme al punto 10.2 a través de su formulario o de los contactos indicados en la lista del Ministerio de Economía de la República Eslovaca.

10.4. La resolución alternativa de litigios solo puede ser utilizada por el Comprador que, al celebrar y cumplir el contrato, actúa en calidad de consumidor.

11.1. La autoridad competente que ejerce la supervisión de la legalidad en el ámbito de la protección del consumidor es:

11.2. El Comprador también puede dirigir las quejas o sugerencias directamente al Vendedor a la dirección indicada en el punto 1.1.1. de estas CGC. Al mismo tiempo, el Vendedor recomienda a los Compradores que dirijan las quejas y sugerencias (con el fin de agilizar su tramitación) a la dirección de correo electrónico del Vendedor: info@izmael.eu

Cualquier queja o sugerencia será evaluada por el Vendedor y tramitada en un plazo de 10 días laborables desde su recepción. El Vendedor informará al Comprador sobre su tramitación por el mismo medio por el cual el Comprador le hizo llegar la queja o sugerencia al Vendedor.

12.1. El consumidor tiene derecho a retener la devolución del producto adquirido sobre la base de un contrato celebrado durante una acción de venta o en relación con ella, hasta que el Vendedor le devuelva el precio pagado o el anticipo por el producto o servicio según las normas de la Ley eslovaca nº 108/2024 Z.z. sobre protección del consumidor.

Se entiende por acción de venta una acción organizada sobre la base de una invitación, otra invitación o información dirigida al consumidor, cuyo objeto es principalmente la venta de bienes o la prestación de servicios y durante la cual o dentro de los 15 días laborables siguientes a su realización se celebra un contrato con el consumidor.

13.1. De conformidad con la obligación de información según la Ley eslovaca nº 108/2024 Z.z., el Vendedor informa a los consumidores de que no existen códigos de conducta específicos a cuyo cumplimiento se haya comprometido el Vendedor.

Se entiende por código de conducta un acuerdo o conjunto de normas que definen el comportamiento del Vendedor que se ha comprometido a cumplir este código de conducta en relación con una o más prácticas comerciales específicas o sectores comerciales, si estos no están establecidos por la ley u otra normativa legal o medida de la autoridad administrativa pública, que el Vendedor se ha comprometido a cumplir, y sobre la forma en que el consumidor puede conocerlos u obtener su texto.

14.1. El Vendedor se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales de Contratación. La obligación de notificación por escrito de la modificación de las Condiciones Generales de Contratación queda cumplida con su publicación en el Sitio Web del Vendedor.

En caso de modificación de las Condiciones Generales de Contratación, la relación entre el Comprador y el Vendedor se rige por las Condiciones Generales de Contratación vigentes y efectivas en el momento de la celebración del Contrato de Compraventa, y ello hasta el momento de su extinción.

14.2. Forma parte inseparable de estas Condiciones Generales de Contratación el Reglamento de Reclamaciones del Vendedor, que regula con mayor detalle la responsabilidad por defectos y el procedimiento para la presentación de una reclamación. Los Principios e Información sobre la Protección de Datos Personales están publicados en el Sitio Web del Vendedor. Tanto el Reglamento de Reclamaciones como los Principios e Información sobre la Protección de Datos Personales están publicados en el dominio del Sitio Web del Vendedor.

14.3. Estas Condiciones Generales de Contratación adquieren validez y eficacia con su publicación en el Sitio Web del Vendedor el día 20.10.2026. Las relaciones no reguladas por estas CGC se rigen por las disposiciones pertinentes de la Ley n.º 40/1964 Zb. Código Civil eslovaco, de la Ley n.º 108/2024 Z. z. sobre la protección del consumidor y por las demás disposiciones legales generalmente vinculantes de la República Eslovaca.

Si para el país de entrega está disponible el pago por transferencia bancaria, utilice los siguientes datos bancarios:

Al realizar el pago, indique como referencia el número de su pedido.

Si la tienda online ofrece este servicio, puede elegirlo al seleccionar el envío. A los pedidos con el servicio contratado se aplican las siguientes condiciones:

16.1. El servicio es voluntario y de pago. Lo contrata marcando la casilla al elegir el envío. El precio se indica al elegir el envío, antes de realizar el pedido.

16.2. El servicio es válido para el pedido en el que lo eligió, durante 30 días desde la recepción del paquete.

16.3. Cambio relámpago: el mismo producto en otra talla o color por el mismo precio, una vez por pedido. Enviamos el nuevo artículo con prioridad en cuanto entregue la devolución al transportista. Los gastos de envío del nuevo artículo y de la devolución los pagamos nosotros. Si el artículo de sustitución no está disponible, le devolvemos el dinero.

16.4. Devolución sin gastos de envío: en un plazo de 30 días desde la recepción, organizamos el envío de devolución a nuestro cargo (etiqueta, recogida u otro método según el país). Basta con ponerse en contacto con nosotros.

16.5. Reembolso prioritario: tramitamos la devolución con prioridad y enviamos el dinero de forma exprés.

16.6. Los productos deben estar sin usar y sin daños, como en una devolución normal.

16.7. Si desiste del contrato, le devolvemos también el precio del servicio.

16.8. El servicio no modifica sus derechos legales. La devolución de productos y la tramitación de reclamaciones según nuestras condiciones comerciales le corresponden también sin él. Siempre respondemos de la pérdida y los daños del paquete durante el transporte.