Formulario de reclamación
Período de garantía de 24 meses
Si el producto adquirido presenta un defecto dentro del período de garantía (24 meses), tiene derecho a reparación gratuita o sustitución del producto. Resolveremos la reclamación en 30 días.
Presentar una reclamación en línea
Rellene un breve formulario y presente su reclamación en línea, sin imprimir ni enviar nada por correo postal. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico de inmediato.
Hemos recibido su reclamación
Gracias. Hemos registrado su reclamación con el número:
Hemos enviado la confirmación a su correo electrónico. Si no la ve, revise también la carpeta de correo no deseado.
Tramitaremos su reclamación en un plazo máximo de 30 días. Le informaremos del resultado. Anote el número por si acaso.
Si prefiere la vía en papel, puede descargar el formulario, imprimirlo y enviarlo por correo electrónico o postal.
Alternativa: descargar el formulario de reclamación en papel (PDF)
Formularios de reclamación para todos los países (24)
Cómo presentar una reclamación
Notifique el defecto (contáctenos)
Puede presentar la reclamación (notificación del defecto) por correo electrónico a info@izmael.eu. Describa el defecto y adjunte fotografías. De momento no es necesario que envíe el producto.
Rellene el formulario
Descargue y rellene el formulario de reclamación. Indique el número de pedido, la descripción del defecto y su solicitud (reparación/sustitución/devolución del dinero).
Entrega del producto para su valoración
Si para valorar la reclamación fuera necesario examinar el producto, acordaremos su entrega o puesta a disposición. Los costes de la recogida del producto corren a nuestro cargo. Adjunte el formulario cumplimentado y una copia del comprobante de compra. No envíe el producto contra reembolso.
Resolución en un plazo de 30 días
Resolveremos la reclamación en un plazo máximo de 30 días desde el día en que se notifique el defecto (presentación de la reclamación). Le informaremos del resultado por correo electrónico.
Qué incluir con la reclamación
Formulario de reclamación cumplimentado
Copia de la factura o comprobante de compra
El producto reclamado en su embalaje original (si es posible)
Fotografías del defecto (recomendado)
No envíe el producto contra reembolso - no lo aceptaremos.
Dirección para enviar la reclamación
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
República Eslovaca
Email para reclamaciones: info@izmael.eu
Procedimiento de reclamaciones
Encontrará información completa sobre el proceso de reclamaciones, sus derechos y obligaciones en nuestro procedimiento de reclamaciones.
Procedimiento de reclamacionesÚltima actualización: 21.10.2026
