Devoluciones

Tiene derecho a desistir del contrato y devolver el producto sin indicar motivo en el plazo indicado más abajo, que comienza a contar desde la recepción del producto.

Este derecho le corresponde según el § 19 de la Ley eslovaca nº 108/2024 Z. z. sobre protección del consumidor.

El plazo se considera cumplido si envía la notificación de desistimiento antes de su vencimiento.

Puede devolver el producto desistiendo del contrato. El alcance de las condiciones depende del plazo en el que devuelva el producto:

1. Plazo legal — hasta 14 días desde la recepción

Dentro del plazo legal para desistir del contrato, puede devolver el producto sin indicar ningún motivo. El producto no tiene por qué estar sin usar — tiene derecho a probar el producto y a manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física. No podemos condicionar esta posibilidad a que el producto permanezca sin usar o en su embalaje original.

• Basta con que desista del contrato dentro de los 14 días desde la recepción del producto
• Únicamente responde por la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación del mismo que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento

2. Plazo voluntario ampliado — de 14 a 30 días desde la recepción

Más allá de lo exigido por la ley, le ofrecemos un plazo ampliado para devolver el producto. Esta posibilidad ampliada es un servicio voluntario que va más allá de sus derechos legales y, por ello, está sujeta a las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido usado ni dañado
• El producto está en su embalaje original (si es posible)
• Se incluyen todas las piezas y documentos
• No han transcurrido más de 30 días desde la recepción

El comprador asume:

• Los gastos de devolución del producto al vendedor
• La responsabilidad por la disminución del valor del producto como consecuencia de una manipulación del mismo distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento

Paso 1: Cumplimente el formulario de desistimiento del contrato

El formulario se encuentra en el anexo de la confirmación del pedido o puede descargarlo aquí: Descargar formulario

Paso 2: Envíe el producto a la dirección

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
República Eslovaca

Paso 3: Espere el reembolso

Le devolveremos el dinero a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día de la recepción de su notificación de desistimiento del contrato; podemos aplazar el reembolso hasta el momento en que el producto nos sea entregado o hasta que nos demuestre que lo ha enviado de vuelta, según lo que ocurra primero. Le reembolsaremos por el mismo método de pago — en caso de pago con tarjeta, de vuelta a la tarjeta, y en caso de pago contra reembolso o por transferencia, mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted indique. El efectivo pagado contra reembolso no puede devolverse de otra forma que no sea mediante transferencia.

Importante:

• No envíe el producto contra reembolso
• Recomendamos asegurar el envío
• Adjunte una copia de la factura y el formulario cumplimentado

No tiene derecho a desistir del contrato en los siguientes casos según el § 19 apartado 1 de la Ley eslovaca nº 108/2024 Z. z.:

1. Servicios prestados en su totalidad – si la prestación del servicio ha comenzado con su consentimiento expreso y ha sido informado de que una vez prestado el servicio en su totalidad pierde el derecho de desistimiento
2. Bienes o servicios dependientes de los mercados financieros – si el precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no puede controlar
3. Bienes fabricados a medida – bienes elaborados según sus especificaciones particulares, bienes hechos a medida o bienes destinados específicamente a usted
4. Bienes sujetos a deterioro rápido – bienes que pierden calidad rápidamente o caducan (por ejemplo, alimentos)
5. Bienes con protección higiénica – bienes sellados en un embalaje protector que no es adecuado devolver por razones higiénicas y cuyo embalaje ha sido abierto después de la entrega (por ejemplo, ropa interior, cosméticos)
6. Bienes mezclados de forma inseparable – bienes que, por su naturaleza, pueden mezclarse de forma inseparable con otros bienes después de la entrega
7. Bebidas alcohólicas – alcohol cuyo precio fue acordado al celebrar el contrato y que puede entregarse como mínimo después de 30 días, si su precio depende de las fluctuaciones del mercado
8. Reparaciones y mantenimiento urgentes – si ha solicitado expresamente la realización de reparaciones o mantenimiento urgentes
9. Grabaciones sonoras, visuales y software – venta de grabaciones sonoras, visuales, audiovisuales, libros o software informático vendidos en embalaje protector, si ha abierto dicho embalaje
10. Prensa periódica – venta de periódicos, revistas y publicaciones periódicas (excepto suscripciones)
11. Alojamiento, transporte, restauración, ocio – servicios en un momento o plazo determinado (por ejemplo, reserva de hotel para una fecha específica, entradas para conciertos, alquiler de coches para un período específico)
12. Contenido digital – suministro de contenido digital que no se suministra en un soporte material, si su suministro ha comenzado con su consentimiento y ha sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento
13. Loterías y juegos de azar – contratos celebrados para loterías y juegos de azar

Importante: Para aplicar la excepción de bienes con protección higiénica (punto 5), deben cumplirse ambas condiciones simultáneamente: el producto debe entregarse en embalaje protector y dicho embalaje debe haber sido abierto después de la entrega.

Le devolveremos el dinero:

• A más tardar en un plazo de 14 días desde el día de la recepción de su notificación de desistimiento del contrato; podemos retener el reembolso del pago hasta el momento en que el producto nos sea entregado o hasta que usted nos acredite su envío de vuelta — lo que ocurra primero
• En caso de pago con tarjeta, de vuelta a la tarjeta de pago; en caso de pago contra reembolso o por transferencia bancaria, a la cuenta bancaria que usted indique (el efectivo pagado contra reembolso no puede devolverse de otro modo que no sea mediante transferencia)
• En su totalidad (incluyendo los gastos de envío de la primera entrega, si eligió la opción más económica)